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FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문/결제 ] 결제를 했는데 아직도 '입금 전'이라고 떠요. 결제 확인은 언제 이루어지나요?

    모든 결제건에 대해서는 매일 오후 3시에 일괄적으로 확인 후 당일 출고 됩니다.

    단, 평일 오후 3시 이후의 결제건은 익일 오후 3시, 주말 결제건은 월요일 오후 3시에 확인 처리됩니다.

  • [ 주문/결제 ] 직접 방문해서 제품을 구매할 수 있나요?

    방문 전 사전 전화 예약 후 방문 구매 가능합니다.
    방문 구매를 원하시는 분은 고객센터로 문의해 주십시오. 고객센터 070-7092-0856

  • [ 주문/결제 ] 주문 및 결제 취소는 어떻게 하나요?

    제품 출고 전의 경우,

    무통장 입금의 결제가 이루어지지 않은 주문은 자동 취소되며,

    신용카드 결제의 경우 고객센터(070-7092-0856)로 연락주시면 도와드리겠습니다. 제품 간 차액이 있을 경우 정산이 발생할 수 있습니다.


    제품 수령 후의 경우,

    오주문에 의한 교환으로 왕복배송비(5,000원) 부담해주시면 교환 가능하십니다. 단. 제품에 대한 손상이 없는 경우에 한합니다.


    제품 오배송의 경우,

    A/S 게시판 신청양식을 참고하시어 신청 부탁드립니다. (불량/오배송에 의한 확인이 필요하므로 이미지 첨부 꼭 부탁드립니다.)

    A/S게시판 글 작성이 어려우신 경우 이메일 접수도 가능합합니다.  help@bioshield.kr 


  • [ 배송/교환/반품 ] 반품 및 교환은 어떻게 하나요?

    - 반품은 상품 수령 뒤 1주일 이내에만 가능합니다. 단, 포장이 훼손되었거나 상품 가치가 상실된 제품은 반품이 불가합니다.

    - 제품 불량 및 오배송에 의한 반품은 새 상품과 맞교환해 드리고, 택배비는 저희가 부담합니다. 저희가 보내드리는 새 상품을 받으시고 기존 수령 상품은 택배기사님께 전달해 주십시오.

    - 단순변심 및 오주문으로 반품을 원하시는 고객께서는 반드시 로젠택배를 이용하여 반품해 주십시오. 그에 따르는 택배비를 부담하셔야 합니다. (왕복배송비 5,000원)

    - 반품 및 교환은 고객센터로 문의해 주십시오. 고객센터 070-7092-0856

  • [ 서비스 ] 고객센터의 업무 시간은 어떻게 되나요?

    평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 까지(점심 12시~1시) 입니다.  단, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

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